Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientů ČSOB pojišťovny
Spokojenost klientů ČSOB pojišťovny
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Kubaštová |
|---|---|
| Šetření: | 02. 01. 2013 - 04. 01. 2013 |
| Počet respondentů: | 1 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:34 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Jak dlouho jste klientem ČSOB pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 a více let | 1 | 100 % | 100 % |
2. Která instituce se Vám vybaví, když se řekne pojišťovna?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| čsob, česká pojišŤOVNA | 1 | 100 % | 100 % |
3. Kde jste viděla reklamu ČSOB pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 1 | 100 % | 100 % |
4. Která z následujích vlastností se Vám pojí s ČSOB pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bezpečný | 1 | 100 % | 100 % |
| spolehlivý | 1 | 100 % | 100 % |
| dostupný | 1 | 100 % | 100 % |
| nezbytný | 1 | 100 % | 100 % |
| mocný | 1 | 100 % | 100 % |
5. Jak byste ohodnotil/a kvalitu produktů ČSOB pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 75% | 1 | 100 % | 100 % |
6. Jaké znáte produkty ČSOB pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| HAVARIJNÍ POJ, CESTOVNÍ, DOMUS, ŽIVOTNÍ | 1 | 100 % | 100 % |
7. Jste spokojeni s nabídkou produktů, které ČSOB pojišťovna nabízí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano - nabízí produkty, které potřebuji | 1 | 100 % | 100 % |
8. Jakým způsobem uzavíráte nejčastěji pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na pobočce | 1 | 100 % | 100 % |
9. Jak se Vám líbí internetové stránky ČSOB pojišťovny? Pokud se Vám nelíbí, uveďte prosím důvod.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ŽÁDNÁ BOMBA
10. V porovnání s ostatními prodkuty tohoto typu je kvalita našeho?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stejná | 1 | 100 % | 100 % |
11. Ohodnoťte dané aspkety podle důležitosti, při výběru pojištění. Hodnocení jako ve škole - 1 nejlepší, 5 nejhorší
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| kvalita | 2 | 0 |
| značka | 2 | 0 |
| cena | 2 | 0 |
| obeznámenost | 3 | 0 |
12. Doporučil/a byste ČSOB pojišťovnu svým známým
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 1 | 100 % | 100 % |
13. Co se Vám líbí/nelíbí na ČSOB pojišťovně? Co byste změnil/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
dobrá dostupnost. ještě více poboček v menších městech
14. jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 1 | 100 % | 100 % |
15. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 36 - 45 let | 1 | 100 % | 100 % |
16. Jaký je Váš měsíční čistý příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 10 tis. Kč | 1 | 100 % | 100 % |
17. Z jaké jste obce?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| malé | 1 | 100 % | 100 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.